La expectativa para este año, según el estudio, es que el 40% de las personas tenga una mayor intención de compra de productos en persona. Michell Escutia, directora comercial de la empresa en Latinoamérica, comentó que esto es parte de un aspecto cultural tanto de México como de la región, ya que es más común que las personas de esta zona acudan a lugares para tocar los materiales o probarse los vestidos. antes de comprarlos.
El cliente está en cualquier lugar.
Las características del comercio electrónico en México están evolucionando y esto significa que las empresas deben estar listas para satisfacer a sus clientes donde sea que se encuentren. Así, surgen propuestas para combinar los diferentes canales de venta a través de una misma integración.
Anna Aguilar, directora de ventas de Adyen, explica que esta dinámica se llama comercio unificado y está teniendo más sentido entre las empresas, porque mejora la experiencia de compra de los consumidores, mientras que las tiendas obtienen más datos sobre el proceso de compra. de sus clientes, lo que les permite personalizar sus transacciones.
Por otro lado, los clientes también tendrán su propia dinámica en la que combinarán lo virtual con lo físico. Por ejemplo, prácticamente cinco de cada 10 compradores harán webroom, una práctica que consiste en comparar precios online dentro del punto de venta físico, según AMVO.
